1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а также Постановлением Совета Министров № 778 от 14.06.2002 г.

1.2. Политика возврата регулирует порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине FishFrost.by, владельцем которого является ЧУП «Фишфрост», УНП 691652726.

1.3. Политика возврата является неотъемлемой частью договора публичной оферты и обязательна для ознакомления всех Покупателей.

2. Товары, не подлежащие возврату

2.1. Согласно действующему законодательству Республики Беларусь, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2.2. К таковым товарам относятся все виды продукции, реализуемой в интернет-магазине FishFrost:

  • свежемороженая и охлажденная рыба,
  • морепродукты,
  • икра,
  • полуфабрикаты,
  • готовая продукция, включая копченую, соленую, сушеную рыбу,
  • консервы.

2.3. Таким образом, Покупатель не вправе требовать возврата или обмена товара надлежащего качества только по причине того, что он передумал или вкус/размер/вид продукта ему не подошли.

3. Условия возврата и обмена ненадлежащего качества

3.1. Продавец несет ответственность за качество и комплектность продаваемых товаров.

3.2. Основанием для возврата или обмена могут являться:

  • обнаружение признаков порчи товара,
  • несоответствие заявленному ассортименту, весу или количеству,
  • нарушение целостности упаковки, повлекшее ухудшение качества,
  • наличие признаков повторного размораживания и замораживания,
  • истекший срок годности.

3.3. При выявлении указанных недостатков Покупатель вправе:

  • потребовать замену товара на аналогичный надлежащего качества,
  • отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.4. Претензии по количеству и ассортименту товара принимаются в момент его получения. После подписания документа о приёме-передаче либо фактического получения заказа от курьера претензии по ассортименту и количеству не принимаются.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • при оплате наличными — возврат осуществляется наличными курьером или в пункте самовывоза;
  • при оплате банковской картой — возврат производится на карту Покупателя через банк-эквайер (ЗАО «Альфа-Банк»).

4.2. Срок возврата денежных средств составляет до 7 (семи) рабочих дней с момента согласования возврата и получения заявления от Покупателя.

4.3. Продавец вправе запросить у Покупателя документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанцию, заказ в личном кабинете на сайте).

5. Алгоритм действий Покупателя при возврате

5.1. При обнаружении брака или несоответствия товара, Покупатель обязан незамедлительно:

  • связаться с Продавцом по телефону: +375 (29) 677-61-77 либо по e-mail: info@fishfrost.by;
  • предоставить фото- или видеофиксацию товара, подтверждающую выявленный недостаток (при возможности).

5.2. В случае возврата товара через курьера Покупатель обязан передать товар в сохранной упаковке для подтверждения брака.

5.3. Продавец рассматривает обращение Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней и принимает решение о возврате денежных средств или обмене товара.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Политика возврата может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6.2. Обновленная редакция Политики возврата вступает в силу с момента ее публикации на сайте fishfrost.by.

6.3. Покупатель, оформляя заказ на сайте или по телефону, подтверждает свое согласие с условиями настоящей Политики возврата.